Стъпки, които трябва да предприемете, ако медицински доставчик ви обиди

Ако се чувствате така, сякаш доставчикът ви е обидил, може да има някои стъпки, които трябва да предприемете. Доставчиците, като вашия лекар, медицинска сестра, практикуваща медицинска сестра, асистент на лекар, медицински асистент, дори чиновник по сметките или рецепционист в кабинета на вашия лекар или болницата, са професионалисти, но те също са хора.

Може да се почувствате обидени от нещо, което те са казали или направили, като се чувствате сякаш е постановено съдебно решение, което е несправедливо и не трябва да бъде постановено.

Преди да предприемете стъпки за справяне с обидното поведение от медицински доставчик, уверете се, че разбирате защо доставчикът може да ви обиди. Това ще ви помогне да решите дали да направите нещо по въпроса.

Определете намерението на обидата

Обидите имат две страни:

• Обидникът е човекът, който хвърля обида, или устно, писмено или по дело.
• Обидената страна е лицето, което получава обидата, лицето, което я чува, вижда или преживява и се обижда. В този случай обидената страна сте вие, пациентът.

Важно е да разберете, че обидата е в ушите (или очите) на наблюдателя. Това, че се чувствате обиден, не означава, че човекът, който е говорил или написал обидата умишлено е искал да каже или направи нещо, което да ви нарани или досади. Всеки е способен да каже или направи неща, които са груби или обидни, без смисъл да попадне по този начин.

Разберете, че има и степени на обида. В единия край на спектъра, една обида може да отразява единствено нечия, отвратителна, изтощителна дни, която ги е накарала да кажат или направят нещо обидно. В другия край на този спектър е побойник, който използва обиди като умишлено сплашване. Нито един от двата сценария не е приемлив от медицински специалист.

Ако вие или любим човек се чувствате така, сякаш сте обидени, първо трябва да прецените дали това е било намерението.

Следващите ви стъпки ще се основават на това дали е имало намерение или не.

Въпроси за определяне на намерението

• Каква част от казаното от доставчика е обидно за вас?
• Дали казаното би било обидно и за други хора?
• Доставчикът просто правеше ли наблюдение? („Имате наднормено тегло.“) Или това беше осъдителен коментар? ("Ти си дебел.")
• Дали доставчикът просто се опитваше да бъде поучителен, без да осъзнава, че сте достатъчно умни, за да разберете? (На вас, човекът с магистърска степен, той предлага да не се притеснявате, като прекарвате време в интернет.)
• Доставчикът опитваше ли се да бъде хумористичен, но не успя?
• Възможно ли е да сте отворили вратата за обидата без смисъл? („Медицинска сестра Емили, виждали ли сте някога толкова много пристъпи на гърба на някого?“ Приканва това, което би могло да се тълкува като обиден отговор: „Боже, не, Франк. Никога преди не съм виждал някой с толкова много пристъпи на гърба си . ")

Вашият доставчик ви обижда неволно

Ако установите, че човекът, който ви е обидил или любим човек, вероятно не е възнамерявал да го направи, имате няколко възможности за избор.

1. Не казвайте нищо и го оставете. Обаждането на някого за обидното му поведение, ако не сте сигурни, че е било предназначено, може да създаде повече проблеми по-късно, ако го смутите или го ядосате.
2. Кажете нещо, но не по конфронтационен начин. "Сестра Емили, когато коментирате лошия ми дъх, това ми се струва обидно и не мисля, че имате предвид това да е обида. Не можах да си позволя добра стоматологична помощ. Иска ми се да можех." Бъдете учтиви и го кажете достатъчно тихо, за да не бъдете подслушани от колегите на доставчика. Вашето намерение не е да смущавате доставчика, а само да ги информирате за ефекта, който думите им са оказали върху вас.
3. Решете дали сте се чувствали обидени от същия този човек по-рано или в по-общ смисъл от други в същата практика, тестване или грижи, независимо дали са възнамерявали да бъдат груби или обидни. Ако е така, може да искате да кажете нещо на управителя на практиката или на лекарите, които притежават практиката, като използвате следния съвет.

Вашият доставчик ви обижда и вие вярвате, че това е било умишлено

Фондация "Състрадателно око" / Janie Airey / OJO Images Ltd / Stone / Getty Images

Ако определите, че човекът, който ви е обидил умишлено или любимия ви човек, имате няколко възможности за избор. Ключовете тук са да накарате поведението да спре и да се опитате да сте сигурни, че няма да се повтори на вас или на другите.

1. Помолете човека да повтори обидата, за да сте сигурни, че сте я чули ясно и явно е била предназначена за обида. "Простете? Бихте ли повторили това, което току-що ми казахте, моля?"
2. Поискайте разяснения. - Имахте ли намерение да ме обидите? Понякога това е всичко, което е необходимо, за да го спрем. Самото извикване на някого може да е достатъчно напомняне, че поведението му е неприемливо.
3. Кажете нещо за това и бъдете много твърди. "Не оценявам вашите коментари под носа си за моето тегло. Това е много грубо." Ако е възможно, кажете го в полезрението на другите, за да не бъде разказана по-късно историята от оскърбителя, превръщайки ви в човек, който не е в ред. Ако някой е склонен да бъде обиден и груб, той може да е склонен да измисля истории и със сигурност да се опитва да се защити.
4. Ако обидата е била наистина груба и явно предназначена, уведомете писмено ръководителя на практиката или собственика на практиката за проблема.

Документиране на обидата

Ако сте преживели преднамерена обида, предприемете тези стъпки, за да уведомите управителя на практиката.

1. Запишете името и длъжността на оскърбителя, докато все още сте в офиса. Ако предпочитате да не питате обиждащия за тази информация, попитайте някой от нейните колеги. Колегите вероятно ще се радват да ви дадат информацията, ако лицето има навика да прави обидни коментари. В допълнение към името на извършителя ще ви трябват името и пощенския адрес на управителя на практиката или лекаря, който е собственик на практиката, или ако това е болница или център за тестване, ще ви трябва името и адреса на главния изпълнителен директор или главен администратор.
2. Когато се приберете вкъщи, напишете писмо до управителя на практиката или до лекаря, който е собственик на практиката, описвайки сценария, при който сте се почувствали обидени, и повтаряйки точно това, което ви е казано, или какви действия са предприети, които ви обиждат. Не забравяйте да заявите ясно какво очаквате да се случи, след като бъде получено писмото ви, като например, че искате човекът да премине обучение за чувствителност или искате той да ви се извини или бихте искали той да подаде оставка (или да бъдете уволнен) - каквото и да смятате за подходящо. Не забравяйте да посочите дата, когато очаквате, че тези стъпки ще бъдат предприети. Бъдете реалисти - тези неща не се случват за една нощ. Ако искате извинение, дайте им една седмица. Ако искате обучение, ще ви трябват четири или пет месеца.
3. След като напишете писмото, оставете го настрана за около ден. Прочетете го след добър нощен сън и измина известно време, за да ви даде перспектива. Първо, ще откриете, че коригирате правописа. За друг ще бъдете по-артикулирани и конкретни. Ключът не е да го направите дълъг, а да го направите достатъчно дълъг.
4. Сега решете дали наистина искате да го изпратите по пощата. След известно време и преосмисляне може да промените мнението си.
5. Ако го изпратите по пощата, изчакайте да чуете обратно до изтичането на крайния срок, който сте предоставили. Ако не чуете нищо, свържете се с практиката и поискайте човека, на когото сте изпратили писмото. След това следвайте, за да сте сигурни, че са ви приели сериозно.

Ако се оплаквате, но не се предприемат действия

Сменете лекарите, напуснете практиката или изберете друга болница или център за тестване, ако не се предприемат действия. Липсата на уважение или отговор на жалбата ви е допълнителен индикатор за това как бихте могли да бъдете обиден и показва, че това може да се повтори.

Ако смятате, че лечението ви, вербално или физическо, е било насилие и може да има отрицателен ефект върху други пациенти, тогава може да поискате да подадете по-официална, писмена жалба до органите, които лицензират или наемат лекаря.

Изисква се уважителна комуникация при всички взаимодействия в здравеопазването. Не се задоволявайте с нищо по-малко.