Използване на релейни услуги за глухи

Ако сте глухи или с увреден слух, може би знаете, че не много отдавна правенето на обикновен телефонен разговор беше истинско предизвикателство. Ако сте имали късмет, сте живели в район с доброволни щафетни услуги. Но може да отнеме часове, за да осъществите телефонно обаждане, поради дългия ред обаждащи се пред вас. Когато не се предлагаше релейна услуга за глухите, трябваше да разчитате на добротата да чуете приятели или роднини.

Това се промени, когато Законът за американците с увреждания (ADA), приет през 1990 г., наложи създаването на национална телекомуникационна релейна услуга (TRS) за хора с увреден слух или реч. TRS се регулира от Федералната комисия по комуникациите (FCC).

Днес тази релейна услуга е достъпна във всички 50 щата, окръг Колумбия, Пуерто Рико и териториите на САЩ за местни и междуселищни разговори. Услугата е безплатна за своите потребители, като разходите се поемат от щат или от федерален източник на финансиране.

Видове

Има два вида релейни услуги: традиционно и широколентово, високоскоростно видео. Традиционните релейни услуги имат цялата комуникация само в текст, чрез телетайп (TTY) или чрез интернет. Услугата за видеопредаване използва видеофон или уеб камера и интерпретатор на жестомимичен език. Почти всички релейни услуги включват оператор, наречен aасистент по комуникации,който предава съдържанието на разговора напред-назад между повикващите.

Достъп до релейни услуги

Използвайки обикновен телефон, можете да осъществите достъп до традиционна релейна услуга 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, като наберете или 711, или безплатен номер. (FCC има информационен лист за използването на 711 за връзка с релейна услуга.) Всяка държава има своя собствена релейна услуга.

Достъп до интернет релейна услуга може да се осъществи чрез уебсайт за релейни услуги или чрез незабавни съобщения. Достъп до видеорелетата става чрез свързване с релейната услуга чрез видеофон като VP (Sorenson) или Ojo (Snap! VRS). Някои мобилни телефони могат да имат инсталиран безплатен софтуер за свързване с релейни услуги, без да използват незабавни съобщения.

Използване на релейни услуги

Услугите за ретрансляция на текст в Интернет предлагат сигурна онлайн комуникация. Повечето имат функции като възможност за запазване на разговор като HTML файл и възможност за регулиране на размера на шрифта и фона или цвета на текста. Уеб базираните услуги могат да предлагат отделни кутии за чат за повикващия и помощника за комуникация, плюс емотикони. Услугите за предаване на незабавни съобщения също позволяват запазване на разговори с незабавни съобщения. Предлага се и испански превод.

Някои глухи хора, особено квалифицирани потребители на американски жестомимичен език (ASL), казват, че осъществяването на релейни повиквания чрез услугите за релейно видео предаване на жестомимични езици е по-бързо и по-ефективно.

Примери

Редица компании предлагат релейни услуги. Изброените по-долу са примери, а не изчерпателен списък.

Повечето релейни услуги предлагат множество опции (уеб, традиционни и видео).

• • Незабавни съобщения (AIM = AOL незабавни съобщения)
    i711 реле - AIM: i711relay
  • Реле Хамилтън - AIM: ThatsHamilton
  • Hawk Relay - AIM: HawkRelay
  • Hands On - AIM: hovrsIM
  • IP реле - AIM: Моето IP реле
  • Реле на Соренсон - AIM: Siprelay
  • Реле за спринт: AIM - SprintIP
  • Видео реле
    Комуникационни услуги за глухи
  • Услуги за лилаво видео реле
  • Snaps! VRS
  • Услуги за видеореле на Sorenson
  • Спринт
  • Уеб базиран
    AT&T
  • Реле Хамилтън
  • IP-реле
  • Спринт IP реле

Има и Федерална служба за видеопредаване за федерални служители (FedRelay).

Някои безжични релейни услуги (от Sprint Relay, IP Relay и Hamilton Relay) не използват незабавни съобщения. Вместо това приложение се изтегля или инсталира на мобилен телефон.

Телефонни номера за потребители

FCC изисква от доставчиците на релейни услуги да присвоят на своите глухи и слабочуващи потребители един универсален 10-цифрен телефонен номер. Наличието на нормални телефонни номера се оказа изключително полезно за глухите хора, тъй като позволява на чуващите да се обаждат директно на глухите. Той е помогнал на търсещите работа лица с увреден слух, като им е позволил да посочат действителен телефонен номер в автобиографиите си. (Преди да бъде издадено изискването на FCC, някои доставчици на релейни услуги са предоставяли на потребителите си лични телефонни номера или 800 номера.)

Надписи за конферентна конференция

Надписването на конферентни препратки е услуга, която позволява на глухите хора да участват в конферентни разговори, намалявайки нуждата от преводачи по време на срещи. Съществува услуга за субтитри на Федерална релейна конференция и търговска, достъпна чрез Sprint Relay.

Телефонна услуга с надписи (CapTel)

Хората, които имат някакъв остатъчен слух и могат да говорят ясно, могат да използват телефон с надпис. Не е подходящ за хора, които са глухи.

Услугата с надписване на телефон (CapTel) е подобна на услугата за прехвърляне на глас (вид реле, което ви позволява да използвате гласа си за разговор и да използвате релето за това, което не можете да чуете). CapTel използва специален телефон с текстов екран, за да покаже почти моментални надписи за това, което казва обаждащият се. Потребителят на CapTel може да чува и чете думите едновременно.

Свързани проблеми

Липса на обществена осведоменост. Един проблем, пред който са изправени потребителите на релейни услуги за глухи, е, че изслушващата общественост до голяма степен не знае за съществуването на релейни услуги. Услугите се опитаха да повишат осведомеността чрез съобщения за обществени услуги и реклами. Все пак често се случва човек, който чува, да затвори на глух потребител на реле, след като чуе само няколко думи. Защо? Защото смятат, че обаждащият се опитва да продаде нещо.

Общността на глухите плаща цена, когато това се случи.

Асистентите за релейни комуникации обикновено изнасят кратка реч за „обяснение на релето“ пред хората, които чуват, в началото на разговора и това е, което може да звучи като стъпка за продажба. Едно от решенията е да инструктирате асистента за комуникация, преди да осъществите повикване, да не го обявява като повикване за релейна услуга.

Поради по-директния характер на обаждането на релейно предаване на езика на жестовете, се казва, че услугите за видеопредаване на жестомимичен език намаляват до минимум проблема с "прекъсването".

Престъпна злоупотреба с релейни услуги. Предавателните услуги също са били злоупотребявани от престъпници, които са използвали релейни услуги, за да доставят стоки, без действително да ги плащат. Това накара някои търговци да се колебаят да приемат препратени поръчки на кредитни карти.