Трябва ли да се оплаквате от Вашия лекар?

Искали ли сте някога да можете да предоставите обратна връзка на Вашия лекар за това как сте били лекувани от него или от неговия персонал? Понякога е трудно да общуваме с нашите медицински доставчици. Пациентите съобщават, че са сплашени, страхуват се да говорят или да обяснят защо са объркани или разочаровани в процеса на диагностициране и лечение от техните лекари или служители на лекарите.

Когато се разочаровате или се почувствате така, сякаш Вашият лекар не се отнася справедливо с Вас, е време да решите дали предоставянето на тази обратна връзка ще подобри Вашия опит или вместо това е време да смените лекарите.

Лекарите са доставчици на услуги

Много от нас се плашат от лекар и протокола, който се съчетава с назначение, изследвания, диагностика или лечение - целият процес е извън нивото на комфорт и не сме сигурни как да се държим.

Повечето ни посещения при лекар се правят, защото не се чувстваме добре или сме наранени. Не можем да мислим правилно или да се придържаме към себе си, когато сме частично облечени, в студена, стерилна стая, седим на проверяваща маса, разговаряме с някой, който използва език, който не разбираме и който изглежда бърза . Всичко, което изважда от това, че сме 100% отговорни за нашите мисловни процеси, прави още по-трудно справянето с преживяването.

Много пациенти поставят своите лекари на някакъв пиедестал, сякаш лекарите са „по-добри“ от тях. Но повечето лекари не искат да бъдат там и не искат да ни плашат. Повечето много искат да направят вашия опит с тях и техните офиси положителен и успешен. В крайна сметка вие сте техен пациент, техен клиент, техен клиент. Те искат да ви излекуват или да ви помогнат да се оправите и искат вашето преживяване да бъде възможно най-приятно. Когато сте доволни от опита си, тогава ще споделите тази информация с другите. Помага да поддържате Вашия лекар в бизнеса.

Мислете за Вашия лекар като доставчик на услуги, за разлика от Вашия автомеханик, фризьор или подготвител на данъчни декларации. Разбира се, тя има години на много специализирано образование и се грижи за вашето тяло, а не за вашата кола, коса или данъци. Въпреки това тя е точно това - доставчик на услуги - и от нея трябва да се очаква да предоставя достойни и ефективни услуги, като не допуска непредвидени проблеми.

Ако смятате, че има проблем с работата, извършена от вашия механик или данъкоплатец, бихте казали нещо, нали? Вие дължите същото на своите доставчици на здравни услуги.

Обратна връзка или оплаквания?

Целта на предоставянето на обратна връзка трябва да бъде да помогне за подобряване на цялостното преживяване за всички участници. Това означава, че когато ние пациентите правим наблюдение, което искаме да споделим с нашите доставчици, е толкова важно да бъдем максимално обективни.

Само оплакването не е достатъчно и вероятно няма да работи така или иначе. Разбира се, когато сме разстроени или се чувстваме така, сякаш с нас не са се отнасяли добре или честно, е трудно да бъдем обективни по отношение на преживяването. Оплакванията идват много лесно.

Следователно обективността е важна, тъй като представянето както на позитиви, така и на негативи на правилния човек ще означава, че имате по-голям шанс да бъдете изслушани. Пациентите, които не правят нищо, но се оплакват, ще бъдат етикетирани като хронични жалбоподатели, а служителите в офиса, които действително могат да направят положителни промени, ще спрат да слушат. Но пациентите, които предоставят обратна връзка по по-обективен, конструктивен начин, ще открият, че се приемат далеч по-сериозно.

Ключът тогава е да се определи за какви ситуации си струва да се предостави обратна връзка и след това да се предостави на правилния човек по правилния начин.

Каква обратна връзка е важна

Шансовете са обратната връзка, която искате да предоставите, да е отрицателна. Не забравяйте, че ако всички участници ще се възползват, тогава обратната връзка трябва да бъде балансирана. Оплакванията и комплиментите заедно ще ви помогнат да изложите своето становище и ще гарантирате, че вашата теза е чута. Когато наистина се разбере, има по-голям шанс да се направи нещо и по проблемите.

Опитайте се да мислите за позитивите толкова, колкото мислите за негативите. Винаги ли е приятен Вашият лекар? Смятате ли, че лечението, което получавате, е правилно за вашия здравословен проблем? Персоналът приятен ли е? Напомнят ли ви за срещи? Винаги ли е точното таксуване? Тези, взети заедно с вашите оплаквания, ще ви помогнат да изгладите краищата.

Ако не можете да намерите положителни резултати, които да отговарят на вашите оплаквания, може би е време да помислите за смяна на лекарите, вместо да предоставите обратна връзка. Освен това, ако проблемите, които сте имали, са изключително трудни, може да помислите за подаване на по-официална жалба срещу лекаря.

Но ако знаете, че връзката си струва да се запази, тогава ще искате да продължите с предоставянето на обратна връзка. След като разгледате своите оплаквания и положителни моменти, ще е време да споделите тази информация с Вашия лекар или неговия персонал.