Уебсайтове с лекарски рейтинг често са неточни, проучвания

mphillips007 / Гети

Основни продукти за вкъщи

• Уебсайтовете за оценка на лекари могат да ви помогнат да намерите лекар, но има проблеми с качеството на данните, свързани с тези сайтове, които могат да бъдат подвеждащи.
• Неотдавнашен преглед анализира 49 литературни статии за онлайн докладвани от пациентите оценки и рецензии и установи, че 53% съдържат присъщи грешки в качеството на данните и 61% разкриват контекстуални проблеми с качеството на данните.
• Най-често срещаните проблеми включват забележимо отсъствие на отрицателни оценки, емоционално заредени коментари и анонимни оценки, които не са напълно правдоподобни.

Много хора разчитат на уебсайтове, където пациентите могат да прегледат своите лекари, за да им помогнат да изберат лекар или да преценят настоящия си доставчик, но информацията на тези сайтове може да бъде подвеждаща. Систематичен преглед на литературата от Университета в Бъфало установи, че много уебсайтове с рейтинг на лекари (PRW) включват неточна информация и проблеми с качеството на данните.

За проучването изследователите разгледаха 49 литературни статии относно онлайн докладвани от пациентите оценки и рецензии на лекари. Те внедриха концептуална рамка за качество на данните, която беше предназначена да анализира данните за PRW, групирани в четири отделни категории:

• Вътрешно качество на данните (точност, обективност, достоверност, репутация)
• Контекстно качество на данните (добавена стойност, уместност, навременност, пълнота, подходящо количество данни)
• Представително качество на данните (интерпретируемост, лекота на разбиране, представителна последователност, кратко представяне)
• Качество на данните за достъпност (достъпност, сигурност на достъпа)

Изследователите установиха, че 53% от сайтовете съдържат присъщи грешки в качеството на данните (точност, обективност, репутация и достоверност), а 61% представят контекстуални проблеми с качеството на данните (уместност, добавяне на стойност, навременност и пълнота).

Имаше и други проблеми, като системни интерфейси, които не бяха лесни за разбиране, както и съмнителна сигурност и безопасност на данните.

Най-често срещаните проблеми

Въз основа на данните най-известните проблеми с качеството на PRW са:

• Забележимо отсъствие на отрицателни оценки
• Емоционално заредени коментари
• Анонимни оценки, които не бяха напълно правдоподобни
• Премиум платените лекари успяха да скрият до три отрицателни коментара
• Нисък обем отзиви и оценки
• Положителни оценки въз основа на фактори, които не включват характеристиките на лекаря (лекота при уговаряне на час, кратко време на изчакване, поведение на персонала)
• По-високи оценки са свързани с маркетингови стратегии
• Позиционирането на положителни отзиви и данни за рейтинг на първите страници влияе върху възприемането на пациента
• Всички PRW използват различни скали за измерване на лекарите, което прави данните трудни за интерпретация

„Трябва да има по-строги правила“, казва д-р Паванкумар Мулгунд, водещ автор, клиничен асистент по мениджърски науки и системи в Университета в Бъфало School of Management, казва на Verywell. „Трябва да избягваме анонимни оценки, да разкриваме техните бизнес модели и източник на приходи на крайните потребители и да сигнализираме и премахваме потенциално фалшиви отзиви, като използваме науката за данни и AI.“

Могат ли лекарите да контролират присъствието си онлайн?

Електронната „уста на уста“ (e-WOM) оказва значително влияние върху вземането на решения от потребителите и здравеопазването не е изключение. Според докладите 35% от пациентите са избрали лекари въз основа на добри оценки, докато 37% от хората избягват лекари с лоши оценки.

Много популярни сайтове за PRW извличат данни от Националния регистър на идентификатора на доставчика (правителствена база данни за всички активни доставчици на здравни услуги), което означава, че лекарите понастоящем нямат възможност да се откажат от включването в популярни сайтове като Healthgrades и RateMDs.

Въпреки това сайтовете на PRW понякога позволяват на лекарите да закупят премиум абонамент, който им позволява да имат по-голям контрол върху публикуваните данни и рецензии.

Мулгунд казва, че много сайтове на PRW предлагат на лекарите възможността да премахнат няколко негативни коментара, да поставят реклами и да повлияят на тяхната позиция сред резултатите от търсенето с покупка на премиум абонамент. От своя страна това влияе върху възприемането на пациентите и поклаща решенията им за здравеопазване.

„Ако лекарите не плащат, те имат минимален контрол върху това, което пациентите публикуват“, казва Мулгунд. „Ако обаче не платят, те все още могат да актуализират своите профили, за да ги поддържат актуални. Например те могат да актуализират промените в заетостта и новите застраховки, които приемат. “

Законодателство

Понастоящем няма много законодателство за регулиране на контрола на личните онлайн данни. Това може да се промени с неотдавнашното приемане на Общия регламент за защита на данните в Европа (GDPR) и Закона за поверителност на потребителите в Калифорния от 2018 г. (CCPA), който позволява на хората да се откажат от продажбата на лична информация и да им дадат други начини да поемат контрола върху данните, които се споделят за тях.

Как да използваме PRW сайтове

Мулгунд казва, че въпреки проблемите с качеството на данните на сайтовете с PRW, по-голямата част от рейтингите на лекарите са положителни, обикновено средно 4,6 от 5. Платформите позволяват на хората да предоставят обратна връзка и да изразят мнението си, което поддържа сайтовете популярни.

Сайтовете за PRW могат да бъдат добър начин за достъп до информация за доставчици на здравни услуги и услуги, но пациентите трябва да разгледат внимателно данните от множество сайтове за PRW. „Един от най-добрите начини някой да намери лекар е да триангулира данните в няколко сайта“, казва Мулгунд. „Те също така могат да търсят бази данни за злоупотреби и сравнение на лекари, предоставени от Центъра за Medicare и Medicaid Services.“

Какво означава това за вас

Преди да вземете решение за лекар въз основа на преглед, който виждате онлайн, уверете се, че препращате информацията на няколко сайта на PRW. Можете също да използвате базата данни за сравнение на лекарите в Центъра на Medicare и Medicaid Services, за да проверите основната информация и пълномощията на лекаря.