Как и кога да предоставите обратна връзка на Вашия лекар

Когато искате да предоставите обратна връзка или оплаквания на Вашия лекар, ще искате да се подготвите внимателно, за да сте сигурни, че Вашата обратна връзка постига желаните резултати. Оплакването за каквато и да е услуга, включително медицинска помощ, изисква силни комуникативни умения, твърдост и способност да виждате нещата от гледна точка на другия човек.

Проблеми, за които може да не искате да се оплаквате

Преди да предоставите обратна връзка, помислете дали жалбата ви има някаква възможност да бъде разрешена или това е проблем, който по това време не може да бъде помогнат.

Някои проблеми, които е трудно или невъзможно да бъдат разрешени, за да включват:

• Ако Вашият лекар Ви отделя неделимо внимание и прекарва много време с Вас, тогава трябва да осъзнаете, че други пациенти получават същия тип внимание. Ако оплакването ви е, че прекарвате твърде много време в чакалнята, помислете за балансиране на това неудобство и предимството на допълнителното време, което получавате с Вашия лекар.
• Ако Вашият лекар ражда бебета, очаквайте закъснения. OB-GYNs, доставчици на първична медицинска помощ или дори педиатри могат да бъдат извикани в последния момент за доставка.
• Понякога лекарите имат лични спешни случаи, които се нуждаят от грижи. Лекарите трябва да се справят със собственото си здраве и да се грижат за собствените си семейства. Точно като вас, техните лични спешни случаи могат да причинят неочаквани проблеми, които изискват незабавното им внимание.
• Ако Вашият лекар постоянно използва думи, които не разбирате, спрете да попитате какво означават те. Не е необходима официална жалба; просто кратко напомняне по време на разговора вероятно ще бъде всичко, което се изисква.

Възможно е да възникнат други проблеми, които Вашият лекар или персонал не могат да направят много. Закъснение поради спешна атмосферна ситуация, пациент, насрочен преди назначаването ви, който се е появил късно или е имал особено сложен медицински проблем или е прекарал допълнително време, за да поиска медицинските ви записи от друг доставчик, може да причини неудобства при назначаването ви.

Не се разочаровайте, като се оплаквате или се спирате на тези неизменни събития.

Проблеми, за които трябва да предоставите обратна връзка

Когато проблемът се повтаря при всяко посещение, обратната ви връзка може да е само стимул за подобряването му. Освен това, ако жалбата ви е нещо, което може да подобри обслужването на всички пациенти, не само на вас, тогава ще си струва да се повдигнете.

Ето няколко обстоятелства, заради които си струва да се оплачете:

• Ако Вашият лекар винаги закъснява, но рядко прекарва повече от няколко минути с Вас, регистрирайте жалбата си. Това показва проблем с планирането, а не полезен и съпричастен лекар.
• Ако член на Вашия лекар е постоянно груб или труден, докладвайте за проблема. Имате право да очаквате учтивост. Системата може да затрудни Вашия лекар да уволни персонала, но когато повече от един пациент се оплаква, това предоставя доказателства и документация, които могат да бъдат полезни.
• Ако имате проблем с фактурирането си от лекарския кабинет, а не от платеца (здравно осигуряване, Medicare), тогава се обърнете към вашия чиновник.
• Ако поискате попълване на рецепта и документите или телефонното обаждане до фармацевта не се справят своевременно, тогава обърнете внимание на Вашия лекар. Независимо дали Вашият лекар използва автоматизирана система или някой е изпуснал топката, системата Ви е отказала.
• Ако се е случило нещо, което е имало отрицателно въздействие върху здравето ви и вие не сте го причинили сами, тогава трябва да говорите и да уведомите Вашия лекар. Това може да включва всичко - от грешки в рецептата до неправилна комуникация.
• Ако сте били насочени към лекар от друг лекар и имате проблем с консултиращия се лекар, в допълнение към предоставянето на обратна връзка на лекаря или кабинета, където е възникнал проблемът, уведомете и препращащия лекар за проблема. Препоръчващият лекар може да помисли два пъти да направи следващото направление на пациента, след като научи, че има потенциални проблеми. Проблемът е размисъл и върху препращащия лекар.

Как да регистрирате Вашата обратна връзка или жалба

Започнете процеса на обратна връзка, като запишете точно каква информация искате да предоставите. Ако това е жалба, запишете проблема сбито - имена, какво сте наблюдавали, как сте били третирани и други подробности.

Опитайте се да балансирате всеки проблем с нещо положително, ако е възможно. Този баланс ще направи вашата критика по-конструктивна и ще ви улесни много в предаването на съобщението. Опитайте се да не мислите за обратната си връзка като оплакване, а вместо това като конструктивна критика и това ще увеличи шансовете получателят да я получи по този начин.

Решете какъв искате да бъде резултатът

Оплакването може да бъде катартично, но истинската полза идва под формата на промяна.

Ако вие или вашето дете имате автоимунен проблем и чакалнята е пълна с болни деца, попитайте дали вместо това можете да изчакате в стаята за прегледи и далеч от други пациенти, за да избегнете заразяване.

Понякога трябва да сте наясно какъв очаквате да бъде резултатът. „На следващото ми посещение се надявам, че г-жа рецепционист ще бъде приятна.“

Помислете как искате да се справите с проблема в бъдеще и предложите по-добър подход, ако смятате, че е реалистичен.

Решете с кого да говорите

Също така е важно да разберете правилния човек, на когото да предадете съобщението. Ако Вашият лекар е част от по-голяма практика, тогава може да има управител на практики или администратор, който ще Ви бъде най-полезен. Ако проблемът, с който се сблъскате, е с член на персонала, тогава предоставянето на обратна връзка или на лекаря, или на ръководителя на практиката може да е полезно. Ако проблемът е в лекаря, може би е най-добре да предоставите обратна връзка директно на лекаря. Ако обаче се притеснявате, че Вашият лекар няма да реагира добре, помислете за разговор с неговия или нейния ръководител.

Например, ако персоналът е бил груб с вас, може да кажете: „Докторе, знаете ли, оценявам факта, че рядко ми се налага да чакам много дълго, за да бъда придружен до изпитна стая. Но аз искам да знаете че всеки път, когато се опитвам да си уговоря среща, имам чувството, че създавам проблем на г-жа рецепционист. Тя беше груба с мен няколко пъти. Надявам се, че нямате нищо против да споделя тази информация, защото съм сигурен ще искате тя да знае, че това не е приемливо. "

Можете да видите как балансирането на трудна информация улеснява подаването на жалбата. По-лесно е да започнете с нещо положително и ще сте казали нещо хубаво, за да изгладите пътя към критиката.

План Б

Ако наистина не можете да говорите с лекар или член на персонала, помислете дали да не напишете писмо. Подобно на подготовката за разговор, трябва да сте наясно с фактите и ще искате да добавите колкото се може повече подкрепяща информация.

Ако не получите отговор или потвърждение, след като отделите време за учтиво предоставяне на обратна връзка, но наистина искате другите пациенти да знаят какво да очакват, помислете за писане на преглед на Вашия лекар. Не забравяйте да го напишете обективно, но ясно, така че другите да са наясно с плюсовете и минусите на получаването на здравни грижи от този лекар.

Ако проблемът с вашия доставчик е бил достатъчно ужасен, можете също да подадете официална жалба срещу този лекар или доставчик с надеждата да насърчите промяна в поведението или, в крайна сметка, да отстраните лекаря от практиката.

Дума от Verywell

Може да е трудно да се оплачете на Вашия лекар, но Вашата обратна връзка все още е много важна. Вашият лекар и персоналът не могат да правят корекции, ако не разбират, че съществува проблем. Когато предоставяте обратна връзка ясно и с реалистична заявка за промяна, това увеличава шансовете да постигнете желания резултат.