Всички лекари и терапевти имат имейли, но много лекари се колебаят да позволят на пациентите да се свържат с тях по имейл.
Hero Images / Hero Images / Гети изображенияЗащо някои лекари се противопоставят на имейлите на пациентите
Някои лекари казват, че електронната поща би отнела твърде много време от вече натоварения график. За разлика от това, други лекари, които са започнали да контактуват по електронна поща с пациенти, установяват, че тази модалност всъщност спестява време.
Лекарите също са загрижени за поверителността на имейлите и факта, че електронната поща създава електронна „хартиена следа“, която може да бъде използвана срещу тях в даден момент. Болниците и здравните организации са разделени относно това дали имейлите между лекар и пациент трябва да станат част от медицинската карта. Сега някои тълкуват разпоредбите на HIPAA като изискващи включването на тези имейли в медицинската карта.
Защо пациентите предпочитат имейл
Огромните 93% от пациентите предпочитат лекари, които комуникират по имейл. В проучване, проведено от Kaiser Permanente, повече от всеки трети пациенти заяви, че комуникацията по имейл с техния лекар намалява телефонните контакти или посещенията в офиса, докато всеки трети отчита също „подобрение в цялостното здраве“ след изпращане на имейл до доставчика им.
Указания за имейли на AMA
Американската медицинска асоциация разработи набор от стандарти, които да насочват лекарите при комуникацията им с пациенти по имейл. Тези насоки включват предложението лекарите да „установят време за изпълнение на отговорите на съобщенията на своите пациенти;“ "бъдете внимателни, когато използвате електронна поща за спешни въпроси;" съобщават на пациентите своите политики и процедури за електронна поща (включително да уведомяват пациентите кой друг ще има достъп до съобщения) и да уведомяват пациентите, че техните съобщения могат да бъдат включени в медицинския им картон.
Лекарите също се насърчават да „потвърдят, че са получили имейл на пациентите и да ги помолят да потвърдят, че са чели съобщенията на клиницистите“.
Какво трябва да обмислят пациентите относно имейлите
Пациентите трябва да вземат предвид следните точки:
- Попитайте Вашия лекар или терапевт неговата политика относно комуникацията по имейл и спазвайте тази политика.
- Ако имейлът е разрешен, изпращайте имейли само когато имате истинска загриженост и поддържайте съобщенията кратки.
- Имайте предвид, че имейлът не е напълно поверителен и че вашият имейл може да бъде отпечатан и поставен във вашата диаграма.
- Не използвайте имейл за спешни комуникации. Използвайте телефона. Обикновено нямате представа колко бързо ще бъде прочетен вашият имейл.
- Когато получите отговор, потвърдете, че сте го прочели и, ако е уместно, че действате според предложенията. Не се опитвайте да започнете текущ разговор по имейл, освен ако няма законни неадресирани проблеми.
- Не препращайте шеги или остроумни поговорки на Вашия лекар или терапевт. Ако сте намерили статия, която смятате, че се отнася особено за вас, помислете за препращане само на URL адреса (уеб адреса).
Имейлът може да се превърне в удобен начин за обмен на кратка информация между посещенията, ако се използва внимателно. Телефонният разговор обикновено прекъсва нещо. Терапевт или лекар може да чете и да отговаря на имейл, когато пожелае. Може да се наложи да се определят граници при определени пациенти, подобно на лимитите, които често се определят при телефонни разговори. В един момент комуникацията по имейл между лекари и пациенти ще бъде толкова често срещана, колкото и телефонният контакт. Предстои ни дълъг път.
