Основни продукти за вкъщи
- Penn Medicine разработи чат-бот, за да помогне да се отговори на въпроси на пациентите за COVID-19.
- Чатботът е предназначен както за освобождаване на медицински персонал за по-спешни нужди от грижи, така и за подпомагане на пациентите да получат незабавна помощ.
- Google помага да направим чат-бота публично достъпен за други здравни системи.
Докато медицинските системи се борят да се справят с обажданията на пациенти, загрижени за COVID-19, Penn Medicine се намеси с решение: чат бот, който помага да се осигурят незабавни отговори на въпроси, свързани с пандемията.
Чатботът, създаден като част от сътрудничеството между Penn Medicine, Google и изследователската организация за науките за живота Verily, помага за разтоварването на обема на обажданията от телефонните линии на Penn Medicine и за съкращаване на времето за чакане за пациентите, които трябва да говорят с лекар. Той има за цел да помогне на пациентите да намерят отговори на често задавани въпроси и да оцени симптомите, както и да ги насочи към подходящата грижа.
Penn Medicine планира да сподели безплатно версията на чат-бота с отворен код с други здравни системи чрез инициативата AI на Google Contact Center AI.
Идеята за чатбота стартира в средата на март, когато имаше „приток на обаждания“ до кабинетите за първична медицинска помощ с разнообразни въпроси относно COVID-19 и следващите стъпки, Магуайър Хериман, кандидат за MD / MBA в Университета на Пенсилвания, който работил по чатбота, разказва Verywell.
„Това, което открихме анекдотично и по-систематично, е, че много от тези въпроси биха попаднали в общи групи, където едни и същи отговори биха помогнали на много хора“, казва той. „Това породи идеята за чатбота, вместо екипите от медицински сестри и доставчици на грижи да отговарят на същите тези въпроси, за да предоставят по-стандартизирана точна информация на хората като цяло.“
Популярността на чатботовете нараства през цялата пандемия. Центровете за контрол и превенция на заболяванията (CDC) използват проверка на симптомите, наречена Clara, за да отговорят на въпросите на COVID-19, а Microsoft, IBM и Световната здравна организация (СЗО) също са създали COVID-19 чат-ботове.
Какво означава това за вас
Въпреки че чатботовете могат да бъдат полезен инструмент за получаване на отговори на вашите въпроси за COVID-19, те не са заместител на действителен доставчик на медицински услуги. Не се колебайте да използвате чат бот, но ако смятате, че не получавате нужните отговори, обадете се на Вашия лекар.
Как работи Chatbot?
Чатботът се появява в раздела с често задавани въпроси на уебсайта на Penn Medicine. Започва с въпроса дали искате да зададете въпрос или да използвате неговата програма за проверка на симптомите. Той черпи от база данни с отговори, за да отговори, предлагайки отговори на въпроси като "колко време COVID-19 е заразен?" до "къде мога да намеря тестване в моя район?"
„Нашият инструмент е специфичен за изпитване на пациенти“, казва Елана Меер, кандидат по медицина в Университета на Пенсилвания, която е работила по чатбота,. ? '"
Според Хериман изследователите са анализирали взаимодействията на чат ботове с течение на времето, за да актуализират базата данни, за да отразят по-добре нуждите на потребителите.
Инструментът е бил от полза както за пациентите, така и за здравните системи, казва д-р Виндел Вашингтон, главен клиничен директор в Verily Health Platforms, пред Verywell.
„Един от най-големите проблеми е опитът да се управлява големият обем разговори“, казва той. „Чатботът е уникална възможност за предоставяне на услуги, подпомага облекчаването на кол центъра и помага за по-добри и по-навременни отговори на хората.“
Кога е важно да говорите с лекар?
Меер казва, че трябва да има „присъща предпазливост“ при използването на чат бот.
„Това са предварително изградени алгоритми и макар да можем да ги коригираме и да включим колкото се може повече интелект в тях, те са автоматизирани инструменти“, казва тя.
Хериман казва, че екипът зад чат-бота на Penn Medicine многократно се е сблъсквал с „определено смирение“ с разбирането, че чат-ботовете не са толкова гъвкави и приспособими, колкото хората.
„Получихме много въпроси от хората дали трябва да продължат да приемат имуносупресивни лекарства поради риск от COVID-19“, казва той. „Отговорът е„ да “, но ние смятахме, че това ще бъде по-нюансиран въпрос и че те трябва да говорят с доставчика си. В същото време има безброй клинични сценарии и в някои случаи някой трябва да говори с доставчик. “
И все пак доставчиците на здравни услуги признават, че чат ботовете могат да бъдат добра отправна точка за пациентите, които започват да се ориентират в грижите си.
Д-р Шитал Пател, асистент по медицина по инфекциозни болести в Медицинския колеж Бейлор, казва, че чатботовете са полезни за хора с леки симптоми на COVID-19, които се нуждаят от следващи стъпки за грижа за себе си и предотвратяване на предаването им на други.
„Ако обаче симптомите се влошат, появят се нови симптоми или не се обърне внимание на чат-бота, тогава могат да се предприемат следващи стъпки за допълнително обсъждане със здравен специалист“, казва тя.
-and-the-flu-similarities-and-differences.jpg)
.jpg)
