В днешната здравна среда има повече предизвикателства от всякога. Ограничено време за назначаване, възможността на пациентите да направят свое собствено изследване, което след това трябва да бъде обсъдено с практикуващи, и броят на пациентите, които не са диагностицирани или погрешно диагностицирани; тези предизвикателства и други правят ефективната комуникация между пациентите и практикуващите ги по-важни от всякога.
Buero Monaco / Taxi / Getty ImagesДобрата комуникация наистина се свежда до две неща: уважение един към друг и способността да се управляват очакванията.
Следващото ще ви помогне да разберете как сами да бъдете добър комуникатор и какво да очаквате от практикуващ, който е добър комуникатор.
Пациент, който е добър комуникатор
Ще има предвид ограниченото време на лекаря. Проучване от 2018 г. относно времето, което лекарите за първична помощ прекарват със своите пациенти, разкрива, че някои пациенти са имали по-малко от девет минути с лекарите си, докато други са имали между 17-24 минути. Разминаването може да се дължи на естеството на посещението или дори на здравето застрахователно покритие. Независимо от разликата, за нас пациентите е най-логично да се подготвим предварително за вероятността посещението да е по-кратко, отколкото очакваме.
Ще бъде кратък в общуването си. Consise комуникаторът ще се подготви внимателно за срещи със своя практикуващ. Добре организираният пациент подготвя въпроси преди срещи и се придържа към фактите. С толкова малко време за среща, вие ще искате да сте сигурни, че вашият лекар разполага с цялата важна информация за вашите проблеми и има време да отговори на всички ваши въпроси.
Ще попита значението на думите и понятията, които не разбира. Лекарите са обучени да използват лексикон от медицинска терминология, който озадачава пациентите. Общи медицински термини се използват от всички лекари или много специалности. Други думи и понятия са специфични за телесните системи, състояния, заболявания или лечения. Във всички случаи ще се отдалечите много по-доволни от посещението си, след като сте научили какво трябва да знаете, ако спрете Вашия лекар и поискате определение или описание, когато той използва понятие или термин, които не разбирате.
Ако бъде прекъснато, ще помолите лекаря да спре и да изслуша с уважение. Някои изследвания казват, че отнема само 18 до 23 секунди, преди лекарят да прекъсне пациента си. Ако лекарят ви прекъсне, това може да се почувства като обида. Учтиво го помолете да изслуша целия ви списък със симптоми или да ви позволи да зададете целия си въпрос. Понякога обикновен жест като леко вдигане на ръката ще предупреди лекаря ви да спре и да ви изслуша.
Ще попита лекаря си какво да очаква по-нататък. Без значение в какъв момент сте в прехода си през системата: преди, по време или след диагностика или лечение, питането на Вашия лекар какво се случва след това ще Ви помогне да разберете какво се случва незабавно и какви могат да бъдат резултатите Ви. Например, ако Вашият лекар каже, че Ви изпраща на медицински тест, можете да попитате какви очаква той да бъде, или какви са възможните резултати и какво биха означавали те. Ако той може да управлява вашите очаквания, вие ще имате повече увереност относно процеса и резултатите от него.
Ще знаете кои въпроси да зададете на лекаря и кои да запазите за други. Вашият лекар е човекът, който трябва да отговори на всеки ваш медицински въпрос. Но други въпроси, като напътствия до център за тестване или часът на следващата ви среща, или къде трябва да паркирате колата си, могат да бъдат зададени на други от персонала на лекаря. Това спестява краткото ви време за среща за важните медицински аспекти на вашата грижа.
Лекар или практикуващ, който е добър комуникатор
Има уважение към пациента си. Добрите лекари разбират, че болен или ранен пациент е силно уязвим. Уважението е дълъг път към помагането на пациента да обясни симптомите, да поеме отговорност за вземането на решения и спазването на инструкциите.
Има способността да споделя информация по начин, който пациентите могат да разберат. Добре е да използвате медицинска терминология и сложни термини, но те трябва да бъдат придружени от обяснение едновременно.
Не прекъсва или стереотипизира пациентите си. За всички нас е лесно да прекъснем, когато знаем, че времето е малко или бързаме, но практикуващият, който е добър комуникатор, знае, че ако не може да се направи както трябва, за начало ще трябва да се направи над. Слушането внимателно и с уважение ще измине дълъг път към по-добри резултати за пациента.
Има способността да управлява ефективно очакванията на пациентите. Помагайки на своите пациенти да разберат какви ще бъдат следващите стъпки и какви биха могли да бъдат резултатите и последствията от тях, лекарят може да извърви дълъг път към това пациентът да разбере проблема си.
