Предоставяне на дигитални здравни грижи с разговорно изживяване

Виртуалните гласови асистенти, като Siri или Amazon’s Alexa, стават все по-чести, превръщайки къщите ни в интелигентни домове. „Алекса, събуди ме в 7 сутринта“ „Алекса, каква е температурата навън?“ Около 30% от нашите взаимодействия с технологията се случват чрез разговори сега.

Здравната индустрия също е признала потенциала на първоначалните гласови здравни технологии. Технологията с гласова поддръжка може да осигури нови начини за взаимодействие с пациенти, особено тези, които са изложени на риск по някакъв начин или живеят в отдалечени райони. Хората обикновено са по-ангажирани с технологиите, когато могат да водят двупосочен разговор - като такъв гласът изглежда мощен потребителски интерфейс. По-вероятно е да се включим и да приемем нови навици, ако ни бъде дадена информация под формата на смислен разговор.

Антонио Гилем / Гети изображения

Подкрепа на доказателствена информация с глас

Orbita, Inc. е една от компаниите, работещи по прилагане на разговорни технологии в здравеопазването. Той е специализиран в гласовите приложения за здравеопазване и търси решения за подобряване на здравните резултати. Технологията за гласова помощ е комбинирана с иновации на изкуствения интелект (AI) и има за цел да подобри дистанционното наблюдение на пациентите, клиничното обучение, предоставянето на грижи и изследванията. Orbita обяви ново партньорство с клиниката Mayo. Клиниката Майо е надежден източник на здравеопазване за много хора. Нова технология като Orbita’s ще позволи на клиниката Mayo да се разшири отвъд традиционните цифрови канали и да даде глас на съдържанието си.

StayWell, здравна компания, която се опитва да продуцира науката за поведенческите промени, използва технологията на Orbita. Продуктът на StayWell, StayWell Voice, е многоканално приложение, което помага на потребителите да управляват теглото и стреса си. Той използва гласова технология и усъвършенстван анализ и може да бъде приложен към Amazon Echo и различни онлайн чат ботове.

Комуникационният стил дава доверие

Изследователи по целия свят непрекъснато работят върху разработването и подобряването на интелигентни системи за виртуално здравно консултиране чрез добавяне на хуманоидни характеристики. Те търсят оптимални стратегии за дизайн, особено във връзка със стиловете на комуникация на техните програми.

Едно проучване, проведено от изследователски екип от Североизточния университет в Ляонин, Китай и университета Рен Мин в Пекин, показа, че сходството в стила на комуникация (с крайния потребител) може да повиши чувството за достоверност, като по този начин прави потребителя по-вероятно да се доверите на виртуалния съветник. Когато потребителят взаимодейства с аватар, стилът на комуникация на аватара може да повлияе на нивото на ангажираност и удоволствие на потребителя. Авторите на изследването заключават, че за най-добри резултати езикът на виртуалния съветник трябва да се приведе в съответствие с местния език на потребителя. Проучването установи, че когато цифровият здравен съветник е програмиран да подражава на комуникационния стил на потребителя, той поддържа емоционална връзка.

Очевидно е, че когато хората се наслаждават на взаимодействието си с технологията, те са по-склонни да използват тази технология отново. Всъщност, според скорошни проучвания, този аспект може да е по-важен за потребителите от надеждността и информативността на технологията. Експертите предполагат, че дизайнерите на виртуални консултативни системи в здравеопазването трябва да проучат комуникационните модели на местните потребители, преди да разработят стила на комуникация на тяхната система. Като разбират първо крайния потребител, разработчиците могат да създадат език, който поддържа близост и приемане на крайния потребител.

Разговорен гласов асистент за възрастни хора

Особено важно е да се проектират лесни за използване, надеждни интерактивни устройства, когато става въпрос за възрастни хора. LifePod е гласово контролиран виртуален гласов асистент, базиран на Alexa. Той съчетава сензори с интернет и AI. Създадена специално за възрастни хора, тази иновация отговаря на гласа и може да подпомогне стареенето на място.

LifePod инициира диалози въз основа на своите настройки. Потребителите и болногледачите могат да конфигурират менюто на устройството според техните нужди. Например LifePod може да ви напомня да си миете зъбите, да ядете храна или да спазвате лекарска среща. Той може също така да записва ежедневната активност на човек, така че членовете на семейството да могат да следват дистанцията на своите близки и физическото си състояние.

Освен това LifePod действа като спътник. Той може да чете аудиокниги, да възпроизвежда музика, да избира заглавия на новини и дори да разказва виц. Важното е, че LifePod разполага и с функция за предупреждение, която може да се използва при спешни случаи (например, ако човек падне) Няма нужда да натискате копче или да носите висулка; потребителят трябва само да се обади за помощ и устройството реагира съответно.

Интерактивните чат ботове ли са бъдещето на здравеопазването?

Технологията Chatbot не е толкова нова, колкото си мислите. Съществува от 60-те години на миналия век. Напоследък се използва все по-често в психичното здраве, но също така и в други области на здравеопазването. Изследване, ръководено от професор Герхард Андерсон от Университета в Линчепинг, Швеция, показа добри нива на придържане към хората, използващи автоматизиран чат-бот, базиран на смартфон, наречен Shim за положителни психологически и когнитивни поведенчески терапии.

Използването на Shim показа, че има положителен ефект върху психологическото благосъстояние на потребителя и възприемания стрес. Изследването обаче разкрива и някои ограничения на автоматизирания разговорен агент; например, отговорите на агента на приложението често се повтарят.

Болниците и здравните системи започват да оценяват въвеждането на виртуални консултантски услуги и количеството данни, които те могат да събират и разпределят в мащаб с тези системи. Почти невъзможно е доставчиците на здравни услуги да изградят дълбоки взаимоотношения със своите клиенти и да споделят ефективно цялата си здравна информация, използвайки строго човешко взаимодействие.

Chatbots могат до известна степен да запълнят тази празнина, като същевременно осигуряват индивидуализиран подход. Освен това чатботовете са икономични за работа (след като бъдат построени) и обикновено са на разположение, за да отговарят на въпроси, когато е необходимо (за разлика от модела на персонала, който е скъп за денонощно изпълнение).

Въпреки че интерактивните технологии и разговорният изкуствен интелект имат своите ограничения - включително опасения за безопасността и възможност за недоразумения - глобалният пазар на чатботове се очаква да продължи да се развива, достигайки 1,25 милиарда долара до 2025 г. Много потребители приемат чат ботове като предпочитан начин на комуникация.

Необходимо е непрекъснато развитие, за да могат интерактивните технологии да отговарят на всички нужди и да отговарят на стандартите за здравеопазване. Тъй като технологията се развива, има много възможни функции и функции на чат ботове и виртуални гласови асистенти, които вероятно ще бъдат добавени през следващите години, което прави този вид здравни технологии все по-холистични и подобни на хората.